崗位職責：
1、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；
2、負責區域住戶物業費的收取，催繳，報事及咨詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求;
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業主關系；
4、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；
5、協助業主辦理裝修手續，提前溝通裝修管理規定，控制進入小區的裝修、施工材料，并按照相關規定進行檢查，跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題，處理由于裝修事項引起的客戶投訴；
任職要求：
1、高中學歷以上，相貌端莊，年齡35以下；
2、熱愛服務業，有責任心、有親和力，溝通表達能力好；
3、有豐富的客訴處理經驗，有物業工作經驗者優先；
4、頭腦靈活、勇于創新，能聆聽，能溝通及協作，有持續學習的精神、能自我情緒疏導；