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物業不是“萬能”的管家，別什么事都找物業！
- 分類：公司新聞
- 作者：
- 來源：
- 發布時間：2022-06-06
- 訪問量：0
【概要描述】家里燈泡壞了，找物業；停水停電了，找物業；房屋出現質量問題，還找物業……在一些居民眼中，只要是出現問題就要求物業解決。記者采訪發現，被“萬能”了的物業公司，在不斷增長的“增值服務”面前，處境比較尷尬。
物業不是“萬能”的管家，別什么事都找物業！
【概要描述】家里燈泡壞了，找物業；停水停電了，找物業；房屋出現質量問題，還找物業……在一些居民眼中，只要是出現問題就要求物業解決。記者采訪發現，被“萬能”了的物業公司，在不斷增長的“增值服務”面前，處境比較尷尬。
- 分類：公司新聞
- 作者：
- 來源：
- 發布時間：2022-06-06
- 訪問量：0
家里燈泡壞了，找物業；停水停電了，找物業；房屋出現質量問題，還找物業……在一些居民眼中，只要是出現問題就要求物業解決。記者采訪發現，被“萬能”了的物業公司，在不斷增長的“增值服務”面前，處境比較尷尬。
職能被誤讀啥事都得管
“物業不就是為業主服務的嗎？怎么打個過墻眼這么簡單的事也要錢呢？”前不久，家住觀山湖區世紀城的陳先生找到該小區物業公司，稱由于自家移裝有線電視，需要打一個過墻眼，但在得知需要付服務費時，陳先生卻表示出極不認同的情緒。“以前像打過墻眼這種活，我們都是找物業公司來解決的，從來也沒收過錢。我們是小區的業主，我認為只要是小區里的事，物業都應該管。”陳先生說。
同樣的情況也發生在青山小區，小區一組團物業公司劉經理告訴記者，業主向物業提出要求，物業公司基本上總是義務服務的，為的就是和業主搞好關系。但原則上，小區公共區域以外的服務，屬于物業公司的增值服務，物業公司作為服務企業，需要收取一定的勞工費用。但是由于物業長期的義務服務，業主也就形成習慣，有什么事都找物業，而且覺得這種義務服務是理所應當的。
記者在對貴陽各個小區的隨機采訪中發現，對于物業公司的服務范疇，大多數業主表示“大概知道，但具體不清楚”，有的業主甚至認為“只要是小區里的事，都歸物業公司管”。大到小區內道路破損、電梯維護、房屋漏雨、停車管理，小到家里更換燈泡，在不少業主眼中，這些都應該被歸為物業服務的職責范疇，并對此提出相應的服務要求。而一旦物業公司的服務沒有達到業主自行制定的服務標準，就可能引起業主的不滿情緒，甚至影響物業管理費的收繳。
物業執法權沒有也得有
據了解，在貴陽一些社區內私搭亂蓋的現象極其嚴重，有業主曾笑稱：“我們買的不是房子，是宅基地。”出現問題后，很多業主找到物業反映這類情況，但問題并沒有得到真正解決。
位于云巖區小關的一住宅小區物業工作人員介紹說：“出現業主私搭亂建的情況后，物業公司曾多次派人到現場勘查，并上報到綜合執法等相關部門，有關部門也曾多次下令整改，但是相關業主遲遲未見動靜，并且這種情況在小區里愈演愈烈，近乎瘋狂了。”但是面對這種狀況，物業公司也是十分無奈：“業主的這種不滿情緒我們也能理解，但是物業公司只能監督、制止、上報，并沒有執法的權力。”
對于物業公司沒有“執法權”的解釋，大部分業主并不認同，他們認為，物業公司作為小區的“管家”，就理應為大多數業主的利益著想，對損害大多數業主利益的行為應該不惜一切代價及時制止，否則就是物業公司不作為的表現。
小區業主私搭亂蓋、私家車在小區里被劃傷……這些該不該物業負責呢？記者在調查中發現，不少業主認為，業主繳納物業費，物業公司就應該為業主負責。
公共區域和增值服務概念要分清
對于物業公司的服務范圍，貴陽市物管協會負責人介紹說，物業公司的職責和權力其實很小，是業主們把它放大了。在物業辦去年接到的投訴案件中，對物業公司的投訴，分析起來有大部分是開發商遺留的問題，還包括一些職能部門負責的問題。業主認為理應由物業公司解決的問題，物業公司卻表示，無論從財力還是職責上來看，對此都無能為力。這是造成業主與物業公司之間矛盾的一個重要原因，也是現在很多物業公司舉步維艱的一個原因。
據介紹，人力成本不斷增長，物業公司在承擔自身責任的同時，還要面對業主日益增長的對于服務提升的要求。老物業公司成本上升，但矛盾積累造成物業費收繳率的下降，入不敷出導致最后不得不撤出，也是無可奈何。
“想要解除部分業主對于物業職責的誤讀，首先要弄明白‘公共區域’和‘增值服務’這兩個概念。”該負責人說，以換燈泡為例，如果燈泡位于小區廣場、樓道等公共區域，這個燈泡的維修就要由物業公司全權處理。但如果燈泡位于居民家里，小區居民再請物業幫忙更換，就屬于特約服務，物業就應當收取相應的服務費用了。
業主對物業管理的常見誤區
誤把物業公司當成產權單位
誤把物業公司當成房地產開發商
誤把物業公司當成政府相關職能部門
誤把物業公司當成相關的運營商
這些錯誤的觀念，讓許多業主在遇到任何住房相關問題時，都把責任都推到物業公司身上，認為物業是唯一責任方，更有甚者以此為由，拒交物業費。這讓物業公司啞巴吃黃連，有苦說不出。
在此小編將大家日常遇到的一些事情進行了責任歸類，方便大家有效去反饋解決。
有些事是相關部門的事
查處業主家里被盜、處理違章搭建、違規改裝修住房、業主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區、轄區公安部門的事，并不是物業公司的事。
根據我國《物業管理條例》第三十六條規定，物業管理企業應當按照物業服務合同約定，提供相應的服務。物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身財產受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
其實簡單理解就是：社區監控，保安巡邏，訪客登記等等屬于物業服務合同內容，只要這些物業都正常執行，并配合相關部門，物業是沒有責任的。
因此大家在遇到上述事情時，可以及時將問題反饋給物業服務中心，尋求幫助，而不是一味去責怪物業、為難物業。
有些事是相關企業的事
像業主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題，這些其實是由社會公共事業企業或運營商負責解決，并不是物業公司的事。
《物業管理條例》明確規定，“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用”。
由于目前城市供水、供電等企業在收費時，仍看總表計費，并由物業公司按分戶表代收代交，一些業主就認為是物業公司收水電費，實際上是物業公司替業主交費，替供水、供電、供暖等企業收費。
目前，供水、供電企業除無償占用物業企業的人力資源外，還由物業企業和業主承擔總表與分戶表之間的巨額差價，加重了物業企業和業主的經濟負擔。
希望大家能夠明白其中緣由，避免后續再有相關誤會產生。
有些事是開發商的事
保修期內以及保修期內沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛生間和廚房防水等房屋質量問題，這些是開發商的責任，與物業公司沒有關系。
目前新建小區的物業公司大部分隸屬開發商，不少業主把應由開發商負責的問題都記到物業公司的賬上，認為物業管理服務不到位。換句話說，不管是開發商所屬的物業公司還是其他物業公司，都不承擔應由開發商承擔的責任。
根據《城市房地產開發經營管理條例》第三十一條，房地產開發企業應當在商品房交付使用時，向購買人提供住宅質量保證書和住宅使用說明書。
住宅質量保證書應當列明工程質量監督單位核驗的質量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內容。房地產開發企業應當按照住宅質量保證書的約定，承擔商品房保修責任。
保修期內，因房地產開發企業對商品房進行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購買人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。
因此希望業主在遇到相關問題時，可以尋求物業幫忙協調解決，但心中一定要清楚，這些并不是物業權責之內的事情。
有些是業主您自己的事
另外，業主家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些分戶以內的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主自己的事，也不是物業公司的事。
現在房屋的所有權是業主，所有權內的事（不包括共有部位和共用設施）都該業主自己管。當然這些事也可以委托物業公司，但要清楚這些不屬于物業公司的管理服務范圍，而屬于有償服務范圍。
根據《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。并不包括業主家中部分。
這些事才是物業公司的事
說了這么多，到底是物業公司要做的事情呢？《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
也就是說，物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業主提供質價相符的服務。
此外，大家也應該清楚。要求物業公司承擔物業服務合同外的工作，都屬于變相侵占物業企業和廣大業主的權益。
一方面，物業費不能全部用于物業服務合同范圍內的物業服務支出，對業主合法權益也是一種侵害；另一方面，增加物業服務企業成本，也影響物業企業的經營管理和服務。
因此也希望大家在遇到個別業主要求物業承擔服務合同之外的事情時，一定要制止他們，因為他們在變相侵占大家的權利。
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